گرین کلر

القوانين و الأنظمة

سياسة استرداد المبلغ

  • لطلب استرداد المبلغ، يرجى الدخول إلى قسم اتصل بنا واختيار موضوع الرسالة: إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

  • أرسل رقم الطلب عبر البريد الإلكتروني، وقم بذكر رقم الآيبان (شبا) مع الاسم الكامل لصاحب الحساب في نص الرسالة.

  • يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل.

  • يمكنكم أيضاً التواصل معنا من خلال أرقام الهواتف الموجودة في موقعنا.

مدة التسليم

مدة تسليم الطلبات تكون بين 3 إلى 7 أيام عمل.

إجراءات إرجاع المنتج وإلغاء الخدمة

  • يمنع إرسال أي منتج دون التنسيق المسبق مع قسم خدمة ما بعد البيع.

  • يجب أن يكون المنتج معبأ بشكل آمن داخل علبته أو كرتونه الأصلي.

  • قبل الإرسال، يرجى التقاط صور للمنتج وتغليفه من 3 زوايا مختلفة بخلفية بيضاء والاحتفاظ بها عند الحاجة للتحقق.

  • في حال إرجاع المنتج بسبب عيب أو عدم تطابق عبر البريد أو تيباكس، يجب على المرسل تعبئة نموذج طلب التأمين.

  • في حال إلغاء الشراء ضمن فترة التجربة لمدة 7 أيام، يُوصى بشدة بإرسال المنتج مؤمّناً. معيار القبول هو استلام المنتج بحالة سليمة من قبل مندوب التوصيل.

  • يتم رد تكاليف الشحن فقط عند تقديم إيصال بريدي. يرجى تدبيس الإيصال مع الفاتورة وإرساله مع الطرد.

  • يمنع كتابة عنوان الإرجاع على العلبة الأصلية للمنتج. إذا لزم الأمر، ضع العلبة الأصلية داخل كرتون آخر قبل الإرسال.

  • عنوان الإرجاع:
    خراسان الشمالية، بجنورد، شارع قيام، قيام 29، زقاق الشهيد رضا شريفي 8، رقم 58

بعد استلام المنتج، يقوم خبراء خدمة ما بعد البيع بمراجعته وإعطاء تقرير خلال مدة أقصاها أسبوع واحد. وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 48 ساعة عمل.

طريقة الدفع

جميع عمليات الدفع تتم من خلال بوابات الدفع الآمنة الموجودة في الموقع.

طريقة الشحن

يتم شحن المنتجات عبر البريد أو تيباكس حسب حجم الطلب.

خدمة ما بعد البيع والدعم

  • يقوم خبراء خدمة ما بعد البيع بفحص أي عيب أو اختلاف في المنتج.

  • في حال التأكيد، يتم استبدال المنتج (حسب توفره في المخزون).

  • في حال عدم توفر المنتج، يمكن للعميل الاختيار بين:

    1. استلام منتج بديل (مع تعديل فرق السعر).

    2. استرداد المبلغ المدفوع.

ملاحظة: نفاد المخزون أو تغيّر الأسعار لا يمنح العميل أي حق إضافي. الالتزام الوحيد للشركة هو استرداد المبلغ المذكور في الفاتورة.

ساعات الدعم

فريق الدعم متاح يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً للإجابة على استفساراتكم.